COMPTE & CONNEXION
Comment créer mon compte ? Renseignez votre email, mot de passe et identité, acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité, puis validez. Votre compte est actif immédiatement. Un email de vérification est envoyé pour confirmer votre adresse.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ? Depuis l’écran de connexion, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email pour le réinitialiser. Votre mot de passe n’est jamais conservé en clair sur nos serveurs.
Puis-je changer mon adresse email ? Oui, depuis les réglages de votre compte dans l’application. Une confirmation sera envoyée à votre nouvelle adresse pour valider le changement.
L’application est-elle disponible en plusieurs langues ? Oui. RESIL.IO Health est disponible en français, anglais, néerlandais, allemand, espagnol et italien. Vous pouvez modifier la langue depuis votre profil à tout moment.
ABONNEMENT & PAIEMENT
Qu’est-ce qui est gratuit et qu’est-ce qui est payant ? Gratuit : gestion du compte (profil, photo, préférences), baromètre bien-être, export de vos données, suppression de compte et activation des notifications. Premium : suivi quotidien des indicateurs, traitements et rappels de prise, diagnostic oncologique, ressources documentaires, programmes d’accompagnement et rapports de suivi PDF.
Comment souscrire à l’abonnement Premium ? Depuis l’application, ouvrez une fonctionnalité Premium pour accéder à l’écran d’abonnement. Le paiement s’effectue exclusivement via l’App Store (iPhone) ou Google Play (Android), avec le moyen de paiement déjà enregistré dans votre compte Apple ou Google. RESIL.IO Health ne collecte aucune donnée bancaire. Trois formules sont disponibles : mensuelle, trimestrielle et annuelle.
Comment fonctionne le renouvellement automatique ? L’abonnement se renouvelle automatiquement à l’échéance pour une période identique, sauf résiliation de votre part avant la fin de la période en cours. Le renouvellement est géré par Apple ou Google, conformément à leurs conditions.
Comment résilier mon abonnement ? La résiliation se fait directement dans les réglages de votre compte Apple (App Store) ou Google (Google Play). L’application vous donne un accès direct à cet écran. Vous conservez l’accès aux fonctionnalités Premium jusqu’à la fin de la période payée. Aucun remboursement au prorata n’est effectué, sauf exercice du droit de rétractation.
Où trouver mes factures et reçus ? Les justificatifs d’achat sont émis par Apple (App Store) ou Google (Google Play). Retrouvez-les dans l’historique de votre compte Apple ou Google. RESIL.IO Health conserve uniquement un historique de vos abonnements à des fins de support.
Que se passe-t-il en cas d’échec de paiement ? Apple ou Google gèrent automatiquement les relances. Pendant cette période, votre accès Premium est maintenu. Si le paiement n’est pas régularisé, l’abonnement expire et l’accès aux fonctionnalités Premium est suspendu automatiquement.
DONNÉES PERSONNELLES & CONFIDENTIALITÉ
Où sont hébergées mes données ? L’ensemble de vos données (base de données, fichiers, photos de profil) est hébergé en France, à Paris, en production comme en pré-production. Seul le réseau de diffusion de contenus statiques (CDN) est mondial, sans aucune incidence sur la localisation de vos données personnelles.
Qui peut voir mes données ? Vous seule. Vos données ne sont accessibles qu’à leur propriétaire. Elles ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales.
Comment exporter l’intégralité de mes données ? Depuis votre compte, téléchargez gratuitement un fichier unique contenant toutes vos données : profil et historique des consentements, diagnostic, documents médicaux, suivis quotidiens, traitements, baromètres bien-être et historique d’abonnements. Cet export est possible une fois toutes les 24 heures.
Comment supprimer mon compte ? Depuis l’application, demandez la suppression en confirmant votre identité (re-saisie de votre mot de passe). Votre compte est immédiatement bloqué. La suppression définitive intervient 3 jours plus tard — ce délai vous permet de changer d’avis en contactant le support. Toutes vos données personnelles et de santé sont alors effacées. Important : la suppression de votre compte RESIL.IO Health n’arrête pas votre abonnement Apple ou Google. Pour stopper les prélèvements, pensez à résilier séparément depuis les réglages de votre compte Apple ou Google.